1. Nuestro contrato
Todas las reservas se realizan a través de la agencia de viajes Hike and Bike Travel Agency SL. Al contratar un viaje con nosotros, se considerará que acepta estas Condiciones Legales (que constituyen un acuerdo completo entre usted y nosotros) y aceptaremos su reserva en estas condiciones. Los servicios que se prestarán son los que figuran en su factura de confirmación.
2. Confirmación de la reserva y pago final
Si aceptamos su reserva, le enviaremos una factura de confirmación. El contrato entre ambas partes se formalizará en el momento de la emisión de dicha factura o, si realiza la reserva dentro de los 7 días previos a la fecha de salida, en el momento en que recibamos su depósito. Consulte su factura de confirmación de reserva para obtener información sobre el pago final. El pago del resto del precio del viaje deberá efectuarse 46 días antes de la fecha de salida. Si este pago no se realiza en la fecha límite o antes, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva.
Su reserva se acepta bajo el entendimiento de que usted conoce y acepta los riesgos y peligros potenciales que pueden implicar las actividades de este tipo y que está física y mentalmente capacitado para participar en ellas. Es su responsabilidad usar la ropa y el equipo adecuados, tal como se recomienda en nuestra información. Ni nuestro guía ni ninguna otra persona que trabaje con nosotros se responsabilizan de ningún accidente o percance que pueda ocurrir durante el viaje o en relación con los servicios ofrecidos.
3. Datos personales
Para que podamos confirmar su viaje, debe proporcionarnos toda la información requerida junto con el precio del mismo. Los datos necesarios incluyen nombre completo tal como aparece en su pasaporte o documento nacional de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, fecha de emisión y vencimiento del pasaporte, y cualquier condición médica (incluidas alergias) que pueda afectar su capacidad para realizar el viaje. Su reserva no podrá confirmarse sin esta información.
4. El coste de tus vacaciones
Tenga en cuenta que pueden producirse cambios y errores. Debe comprobar el precio de sus vacaciones elegidas en el momento de la reserva.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios anunciados, tanto para aumentarlos como para disminuirlos, y de corregir errores en ellos en cualquier momento antes de la confirmación de su viaje. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio vigente en el momento de la reserva. En tales casos, nosotros nos haremos cargo del 2% del coste adicional y usted del resto. Si el recargo supone un aumento superior al 10% del precio del viaje, podrá cancelar su reserva en un plazo de 14 días a partir de la notificación del recargo y obtener un reembolso completo. No se realizarán recargos a las reservas de viajes que se encuentren dentro del periodo de validez de este documento una vez efectuado el pago completo (IVA incluido en el precio total).
5. Cancelación por parte del viajero
Si cancela, se aplicarán algunos o todos los cargos por cancelación. La cancelación solo será efectiva una vez que recibamos la confirmación por escrito. Los cargos por cancelación son los siguientes:
(a) Hasta 46 días o más antes de la salida, cargo por cancelación del 20% (pérdida del depósito).
b) 21-45 días antes de la salida, cargo por cancelación del 50%.
c) 20 días o menos antes de la salida, cargo por cancelación del 100%.
Por favor, consúltenos sobre los gastos de cancelación al momento de reservar. Le recomendamos contratar un seguro de cancelación al reservar, que cubre dichos gastos. Si por cualquier motivo decide abandonar su viaje una vez iniciado, no estamos obligados a reembolsarle los servicios no utilizados.
6. Cancelación por parte de Hike and Bike Travel SL
En el improbable caso de que nos viéramos obligados a cancelar sus vacaciones por razones distintas a:
a) Responsabilidad del cliente
b) Fuerza mayor
c) Número insuficiente de participantes para realizar el viaje (en el caso de viajes guiados programados).
Le ofreceremos unas vacaciones alternativas de al menos un nivel comparable, si hay disponibilidad.
En caso de que el coste de estas vacaciones sea inferior al de su reserva original, le reembolsaremos la diferencia. Si no desea reservar unas vacaciones alternativas o desea reservar unas que no estén disponibles, le reembolsaremos el importe total. En caso de que la cancelación se deba a causas ajenas a nuestro control, el reembolso se realizará descontando los gastos irrecuperables.
No nos hacemos responsables de los gastos imprevistos derivados de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, seguro de viaje o vuelos no reembolsables.
7. Fuerza mayor
Salvo que se estipule expresamente lo contrario en estas condiciones, lamentamos no poder ser responsables ni pagar indemnización alguna si el cumplimiento o la puntualidad de nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectados o retrasados, o si usted sufre daños, pérdidas o gastos de cualquier índole como consecuencia de fuerza mayor. En estos términos, «fuerza mayor» se refiere a cualquier evento que nosotros o el proveedor de servicios correspondiente no pudiéramos prever ni evitar, incluso actuando con la debida diligencia. Dichos eventos pueden incluir guerra real o potencial, disturbios, conflictos civiles, actos terroristas, conflictos sindicales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, incendios y cualquier otro evento similar fuera de nuestro control.
8. Cambios
Si desea cambiar de excursión o transferir su excursión a un tercero, debe notificarnos con al menos 46 días de antelación a la fecha de salida prevista. Se aplicará una tarifa de 120 € por persona y por cambio (además de cualquier cargo adicional impuesto por hoteles, operadores u otros). Si nos notifica con menos de 46 días de antelación a la fecha de salida prevista, se aplicará la política de reembolso vigente para cancelaciones. Los cambios a un tercero solo se permitirán si el nuevo titular cumple con todos los requisitos del viaje, y los cambios de fecha solo se podrán realizar dentro del periodo de validez actual. Los cambios en otros acuerdos conllevarán una tarifa administrativa de 60 € por reserva y por cambio. Esta tarifa se sumará a cualquier cargo adicional impuesto por hoteles, operadores u otros. No se permiten cambios en la reserva durante los 10 días previos a la fecha de salida.
9. Cambio de itinerario
Si bien nos esforzamos por realizar todos los tours según lo descrito, nos reservamos el derecho de modificar el itinerario. Consulte nuestro sitio web antes de la salida para obtener las últimas actualizaciones.
Antes de la salida: si realizamos algún cambio importante, le informaremos lo antes posible, siempre que haya tiempo suficiente antes de su partida. Se considera cambio importante aquel que afecte al menos un día en cinco de los itinerarios. En caso de producirse un cambio importante, podrá optar por aceptarlo, obtener un reembolso del importe abonado únicamente por esa parte del viaje o aceptar una excursión alternativa ofrecida por nosotros.
Tras la salida: Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario tras la salida debido a circunstancias locales o eventos ajenos a nuestro control. En tales casos de emergencia, deberá abonar los gastos adicionales derivados de cualquier modificación necesaria del itinerario. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos imprevistos que pueda incurrir como consecuencia del cambio de itinerario, tales como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.
10. Requisitos de edad y salud
Política general de edad mínima: Para la mayoría de nuestros tours, la edad mínima para niños es de 12 años. Todos los viajeros menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable de su cuidado diario. Tenga en cuenta que no podemos garantizar habitaciones triples o comunicadas para familias; es posible que los adultos acompañantes deban compartir habitación doble con otros miembros del grupo.
Política general de edad máxima: Para la mayoría de nuestros viajes no hay límite de edad, aunque le recordamos que pueden requerir esfuerzo físico y que los viajeros mayores de 70 años deberán completar un formulario de autoevaluación. Podemos facilitarle información sobre los requisitos sanitarios obligatorios; sin embargo, no somos expertos médicos. Es su responsabilidad obtener asesoramiento médico adecuado y detallado al menos dos meses antes del viaje sobre los últimos requisitos sanitarios, las recomendaciones para su destino y los costes. Si no cumple con lo anterior y se le deniega la entrada a algún país o sufre lesiones o fallece como consecuencia, no nos haremos responsables de los costes, pérdidas o daños que pueda sufrir ni le reembolsaremos el coste de ninguna parte de su viaje.
11. Grupos pequeños y viajes organizados
Garantizamos la salida de nuestros viajes cuando contamos con un viajero que haya pagado el precio total, salvo que se especifique lo contrario en el grupo mínimo. Esto significa que, en ocasiones, podemos tener grupos reducidos. Muchos de nuestros viajes están diseñados para combinarse con otras salidas y crear un viaje combinado más largo; por lo tanto, algunos miembros de su grupo podrían haber viajado juntos anteriormente. Si desea saber cuántas personas han reservado su viaje o si forma parte de un paquete turístico, consúltenos antes de reservar.
12. Pasaporte y visados
Haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar y organizar los arreglos de viaje necesarios. En cualquier caso, debe llevar un pasaporte válido y haber obtenido todos los visados, permisos y certificados necesarios para los países que visitará durante su viaje. Su pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses a partir de la fecha de viaje. Es su responsabilidad asegurarse de contar con los visados, permisos y certificados correctos para su viaje. No nos hacemos responsables si se le deniega la entrada a un país por falta de pasaporte, visado u otra documentación.
13. Seguro de viaje
El seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros y debe contratarse al momento de la reserva. Su seguro de viaje le brindará cobertura en caso de accidente personal, fallecimiento, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de US$200,000 para cada una de las categorías cubiertas. También recomendamos que cubra cancelación, restricciones, responsabilidad civil y pérdida de equipaje y efectos personales. Deberá presentar el comprobante de su seguro de viaje el primer día de su viaje; no podrá participar en el mismo sin él. Al contratar su seguro de viaje con nosotros, usted reconoce estar conforme con el nivel de cobertura que ofrecemos.
14. Responsabilidades
En el formulario de reserva, usted acepta que las excursiones en bicicleta se clasifican como un deporte de riesgo que requiere condiciones físicas específicas, así como las características de las rutas y su dificultad.
Aceptamos la responsabilidad por cualquier negligencia de nuestro personal o agentes que pueda causar la muerte o lesiones físicas a personas, o la pérdida o el daño a bienes personales, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Es nuestra obligación, y la de nuestros proveedores de cualquier servicio o instalación incluidos en sus vacaciones, garantizar la prestación de dichos servicios e instalaciones (esta aceptación de responsabilidad está sujeta a la cláusula siguiente).
No seremos responsables de ningún daño o pérdida si el incumplimiento del contrato se debe a:
– Atribuible a usted
– Atribuible a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y cuando el suceso sea imprevisible e inevitable.
– Debido a una circunstancia imprevista e inusual ajena a nuestro control, cuyas consecuencias no se pudieron evitar incluso habiendo tomado todas las precauciones necesarias.
– Debido a disputas políticas, cierres de fronteras, denegaciones de visas, huelgas, condiciones climáticas u otros problemas de naturaleza similar y otras causas de fuerza mayor.
– Debido a un suceso que la empresa, aun tomando todas las precauciones necesarias, no pudo prever ni evitar.
Salvo en casos de fallecimiento, lesiones o enfermedad, la responsabilidad se limita a un máximo de tres veces el importe abonado. En caso de daños materiales, la responsabilidad se limita a un importe máximo igual al abonado por el propietario o en su nombre. En todos los casos, la empresa excluye expresamente toda responsabilidad por daños o perjuicios indirectos o consecuenciales, incluido el lucro cesante, y nuestra responsabilidad se limitará siempre de conformidad con las condiciones contractuales de las empresas de transporte que prestan sus servicios.
15. Actividades opcionales
Las actividades opcionales no incluidas en el precio del viaje no forman parte del mismo ni de este contrato. Usted acepta que la asistencia que le preste nuestro guía o representante local para organizar actividades opcionales no nos hace responsables de ellas en modo alguno. El contrato para la prestación de dichas actividades se formalizará entre usted y el proveedor de la actividad.
16. Quejas y reclamaciones
Si tiene alguna queja o no está satisfecho con algún aspecto de su viaje, por favor informe a su guía o a nuestro representante local en ese momento para que puedan intentar solucionar el problema. Si el asunto no se puede resolver a su entera satisfacción y desea presentar una queja, deberá enviar un correo electrónico o llamar a Trek and Ride para que podamos intentar resolver la situación. Si no queda satisfecho de esta manera, deberá presentar una queja por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Si no sigue estas instrucciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad por el asunto que originó su queja, ya que nos fue imposible resolverlo de inmediato o investigarlo en el momento oportuno.
17. Redistribución
En caso de que alguno de los términos o condiciones contenidos en este contrato sea nulo o inaplicable por ministerio de la ley o contrario al orden público o de otro modo, dicho término o condición se considerará separable de este contrato o se modificará de manera que los términos y condiciones restantes sigan siendo válidos y vinculantes.
18. Fotografía y marketing
Usted consiente que utilicemos imágenes suyas tomadas durante el viaje con fines publicitarios y promocionales en el medio que elijamos. Nos otorga una licencia perpetua, gratuita, mundial e irrevocable para utilizar dichas imágenes con fines publicitarios y promocionales.
19. Política de privacidad
La información personal que nos proporcione podrá utilizarse para fines relacionados con la organización del viaje o para enviarle material promocional sobre nuestros eventos y ofertas especiales. Podremos compartir su información con nuestros agentes y proveedores para poder organizar el viaje. En todos los demás casos, trataremos sus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad (disponible en nuestra página web).
20 Legislación
Estas condiciones se rigen por la legislación española en la máxima medida permitida. Cualquier disputa relacionada con el viaje o estas condiciones deberá ser sometida a la jurisdicción de los tribunales españoles.
21. Dirección registrada
Senderismo y ciclismo SL
C/ Pidelaserra, 9
08397 Pineda de Mar
tel +34 647 974
info@trekandride.com – www.trekandride.com/
CIF: B06978589