1. Notre contrat

Toutes les réservations sont effectuées auprès de l'agence de voyages Hike and Bike Travel Agency SL. En réservant un voyage avec nous, vous acceptez les présentes Conditions Générales (qui constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous) et nous validons votre réservation sur cette base. Les prestations fournies sont celles mentionnées sur votre confirmation de réservation.

2. Confirmation de la réservation et paiement final

Si nous acceptons votre réservation, nous vous enverrons une facture de confirmation. Un contrat sera établi entre nous dès l'émission de cette facture ou, si vous réservez moins de 7 jours avant votre départ, dès réception de votre acompte. Veuillez consulter votre facture de confirmation pour connaître les modalités de paiement final. Le solde du prix du voyage est à régler 46 jours avant le départ. À défaut de paiement à cette date, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.

Votre réservation est acceptée sous réserve que vous soyez conscient(e) des risques et dangers potentiels liés à ce type d'activités et que vous les acceptiez, et que vous soyez physiquement et mentalement apte à y participer. Il vous incombe de porter les vêtements et l'équipement appropriés, conformément à nos recommandations. Notre guide, ainsi que toute personne travaillant en collaboration avec nous, décline toute responsabilité en cas d'accident ou d'incident survenant lors de l'excursion ou des services associés.

3. Informations personnelles

Pour confirmer votre voyage, vous devez nous fournir toutes les informations requises, y compris le prix du séjour. Ces informations comprennent votre nom complet tel qu'il figure sur votre passeport ou carte d'identité, votre date de naissance, votre nationalité, le numéro de passeport, les dates de délivrance et d'expiration de votre passeport, ainsi que toute condition médicale (y compris les allergies) susceptible d'affecter votre capacité à effectuer le voyage. Votre réservation ne pourra être confirmée sans ces informations.

4. Le coût de vos vacances

Veuillez noter que des modifications et des erreurs peuvent survenir. Il est conseillé de vérifier le prix de vos vacances au moment de la réservation.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés et de corriger toute erreur avant la confirmation de votre voyage. Nous vous informerons de toute erreur dont nous aurions connaissance et du prix applicable au moment de la réservation. Dans ce cas, nous prendrons en charge les 2 % initiaux du surcoût, le reste étant à votre charge. Si ce surcoût représente une augmentation de plus de 10 % du prix du voyage, vous pouvez annuler votre réservation dans les 14 jours suivant sa notification et obtenir un remboursement intégral. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué aux réservations dont le voyage est couvert par le présent document une fois le paiement intégral effectué (TVA incluse).

5. Annulation par le voyageur

En cas d'annulation, des frais d'annulation, partiels ou complets, pourront s'appliquer. L'annulation ne sera effective qu'à réception de votre confirmation écrite. Les frais d'annulation sont les suivants :

(a) Jusqu’à 46 jours ou plus avant le départ, frais d’annulation de 20 % (perte de l’acompte).

b) 21 à 45 jours avant le départ, frais d'annulation de 50 %.

c) 20 jours ou moins avant le départ, frais d'annulation de 100%.

Veuillez nous demander le détail des frais d'annulation au moment de la réservation. Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation au moment de la réservation, qui couvre les frais d'annulation. Si, pour quelque raison que ce soit, vous interrompez votre voyage une fois qu'il a commencé, nous ne sommes pas tenus de rembourser les services non utilisés.

6. Annulation par Hike and Bike Travel SL

Dans le cas peu probable où nous serions contraints d'annuler vos vacances pour des raisons autres que :

a) Responsabilité du client

b) Force majeure

c) Nombre insuffisant de participants pour maintenir le voyage (pour les voyages guidés programmés)

Nous vous proposerons, sous réserve de disponibilité, un séjour alternatif d'un niveau au moins équivalent.

Si le coût de ce séjour est inférieur à celui de votre réservation initiale, nous vous rembourserons la différence. Si vous ne souhaitez pas réserver un autre séjour ou si le séjour souhaité n'est pas disponible, nous vous rembourserons l'intégralité du montant. En cas d'annulation pour des raisons indépendantes de notre volonté, le remboursement sera effectué déduction faite des frais irrécupérables. 

Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires occasionnés par votre réservation, y compris, mais sans s'y limiter, les visas, les vaccins, l'assurance voyage ou les vols non remboursables.

7. Cas de force majeure

Sauf disposition expresse contraire des présentes conditions, nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables ni verser d'indemnités en cas d'altération ou de retard dans l'exécution ou le respect des délais de nos obligations contractuelles, ou si vous subissez un dommage, une perte ou des frais de quelque nature que ce soit en raison d'un cas de force majeure. Aux termes des présentes conditions, on entend par « force majeure » ​​tout événement que nous ou le prestataire de services concerné ne pouvions, même en faisant preuve de toute la diligence requise, ni prévoir ni éviter. Ces événements peuvent inclure une guerre (réelle ou imminente), une émeute, des troubles civils, un acte de terrorisme, un conflit social, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tout autre événement similaire échappant à notre contrôle.

8. Changements

Si vous souhaitez changer de circuit ou céder votre place à un tiers, vous devez nous en informer au moins 46 jours avant la date de départ prévue. Des frais de 120 € par personne et par modification (en sus des frais facturés par les hôtels, les voyagistes ou autres) seront appliqués. Si vous nous informez moins de 46 jours avant la date de départ prévue, les conditions de remboursement applicables en cas d'annulation s'appliqueront. Le transfert de votre place à un tiers ne sera autorisé que si ce dernier remplit toutes les conditions requises pour le voyage, et les changements de date ne pourront concerner qu'une date comprise dans la période de validité actuelle. Toute modification d'un autre contrat entraînera des frais administratifs de 60 € par réservation et par modification. Ces frais s'ajoutent aux frais facturés par les hôtels, les voyagistes ou autres. Aucune modification de réservation n'est autorisée dans les 10 jours précédant la date de départ.

9. Changement d'itinéraire

Bien que nous nous efforcions de respecter le programme des circuits, nous nous réservons le droit de le modifier. Veuillez consulter notre site web avant votre départ pour prendre connaissance des dernières mises à jour.

Avant votre départ : en cas de modifications importantes, nous vous en informerons dès que possible, si le temps le permet avant votre départ. Une modification est considérée comme importante si elle affecte au moins une journée sur cinq des itinéraires. En cas de modification importante, vous pouvez choisir d’accepter la modification, d’obtenir le remboursement des sommes versées pour la partie du voyage concernée uniquement, ou d’accepter un circuit alternatif que nous vous proposerons.

Après le départ : Nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire après le départ en raison de circonstances locales ou d’événements indépendants de notre volonté. Dans de telles situations d’urgence, vous devrez prendre en charge les frais supplémentaires liés aux modifications d’itinéraire. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais annexes que vous pourriez engager suite à une modification d’itinéraire, tels que les visas, les vaccins ou les billets d’avion non remboursables.

10. Exigences relatives à l'âge et à la santé

Âge minimum requis : Pour la plupart de nos circuits, l’âge minimum pour les enfants est de 12 ans. Tous les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable de leur prise en charge quotidienne. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir de chambres triples ou communicantes pour les familles ; les adultes accompagnateurs pourront être amenés à partager une chambre double avec d’autres membres du groupe.

Politique générale concernant l'âge maximum : La plupart de nos circuits n'imposent pas de limite d'âge. Cependant, nous vous rappelons que nos circuits peuvent nécessiter un effort physique et qu'un formulaire d'auto-évaluation sera exigé de tous les voyageurs de plus de 70 ans. Nous pouvons vous fournir des informations sur les exigences sanitaires obligatoires ; toutefois, nous ne sommes pas des experts médicaux. Il est de votre responsabilité de vous assurer d'avoir obtenu des conseils médicaux appropriés et détaillés au moins deux mois avant votre voyage concernant les dernières exigences sanitaires, les recommandations pour votre destination et les coûts. Si vous ne respectez pas ces conditions et que l'entrée dans un pays vous est refusée ou que vous subissez des blessures ou un décès en conséquence, nous déclinons toute responsabilité quant aux coûts, pertes ou dommages que vous pourriez subir et nous ne vous rembourserons aucune partie de votre voyage.

11. Petits groupes et voyages organisés

Nous garantissons le départ de nos voyages dès qu'un participant a réglé l'intégralité du prix, sauf indication contraire concernant le nombre minimum de participants. Il arrive donc que nos groupes soient restreints. Nombre de nos voyages sont conçus pour être combinés à d'autres départs afin de créer des séjours plus longs ; il est donc possible que certains membres de votre groupe aient déjà voyagé ensemble. Si vous souhaitez connaître le nombre de participants à votre voyage ou savoir s'il fait partie d'un forfait touristique, veuillez nous contacter avant de réserver.

12. Passeport et visas

Nous ferons notre possible pour vous aider à trouver et à organiser votre voyage. Vous devez impérativement être muni d'un passeport valide et avoir obtenu tous les visas, permis et certificats nécessaires pour les pays que vous visiterez. Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer d'être en possession des visas, permis et certificats requis pour votre séjour. Nous ne pourrons être tenus responsables si l'entrée dans un pays vous est refusée faute de passeport, de visa ou de tout autre document requis.

13. Assurance voyage

L'assurance voyage est obligatoire pour tous les voyageurs et doit être souscrite au moment de la réservation. Elle couvre les accidents corporels, le décès, les frais médicaux et le rapatriement d'urgence, avec une couverture minimale recommandée de 200 000 $ US pour chacune des catégories couvertes. Nous recommandons également une couverture en cas d'annulation, de restrictions de voyage, de responsabilité civile et de perte de bagages et effets personnels. Vous devrez présenter une preuve de votre assurance voyage le premier jour de votre départ ; sans elle, vous ne pourrez pas participer au voyage. En souscrivant une assurance voyage par notre intermédiaire, vous reconnaissez être satisfait du niveau de couverture proposé.

14. Responsabilités

Sur le formulaire de réservation, vous acceptez que les excursions à vélo soient classées comme un sport à risque nécessitant des conditions physiques spécifiques, ainsi que les caractéristiques et les difficultés des itinéraires.

Nous sommes responsables de toute négligence de notre personnel ou de nos agents pouvant entraîner le décès ou des blessures corporelles, ou encore la perte ou l'endommagement de biens personnels, dans les limites prévues par la loi applicable. Il nous incombe, ainsi qu'à nos fournisseurs de services et d'installations inclus dans votre séjour, d'assurer la fourniture de ces services et installations (cette acceptation de responsabilité est soumise à la clause ci-dessous).

Nous ne serons pas responsables des dommages ou pertes si le manquement à l'exécution du contrat est dû à :

– Attribuable à vous

– Imputable à un tiers étranger à la fourniture des services contractuels et dont l’événement est imprévisible et inévitable.

– En raison d’une circonstance imprévue et inhabituelle indépendante de notre volonté, dont les conséquences n’auraient pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été prises.

– En raison de différends politiques, de fermetures de frontières, de refus de visas, de mouvements sociaux, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres problèmes de nature similaire et d’autres cas de force majeure.

– En raison d’un événement que la société, malgré toutes les précautions nécessaires, n’aurait pu ni prévoir ni empêcher.

Sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie, la responsabilité de la société est limitée à trois fois le montant payé. En cas de dommages matériels, la responsabilité est limitée au montant payé par le propriétaire ou son représentant. La société exclut expressément toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, y compris le manque à gagner, et sa responsabilité est limitée conformément aux conditions contractuelles des transporteurs assurant vos déplacements.  

15. Activités facultatives

Les activités optionnelles non incluses dans le prix du voyage ne font pas partie intégrante de celui-ci ni du présent contrat. Vous acceptez que toute assistance fournie par notre accompagnateur ou notre représentant local pour l'organisation d'activités optionnelles ne nous rende en aucun cas responsables de ces activités. Le contrat relatif à la prestation de ces activités sera établi directement entre vous et le prestataire.

16. Plaintes et griefs

Si vous avez des réclamations ou si un aspect quelconque de votre voyage ne vous convient pas, veuillez en informer votre guide ou notre représentant local sur place afin qu'ils puissent tenter de résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu sur place à votre satisfaction et que vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter Trek and Ride par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions essayer de remédier à la situation. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous devez déposer une réclamation écrite dans les 30 jours suivant la fin du circuit. Si vous ne suivez pas ces instructions, nous déclinons toute responsabilité concernant le problème à l'origine de votre réclamation, car il nous sera impossible de le résoudre immédiatement ou de l'examiner en temps voulu.

17. Redistribution

Dans le cas où l'une quelconque des clauses ou conditions contenues dans le présent contrat serait nulle ou inapplicable en vertu de la loi ou contraire à l'ordre public ou pour toute autre raison, cette clause ou condition sera considérée comme dissociable du présent contrat ou sera modifiée de manière à permettre aux autres clauses et conditions de rester valides et contraignantes.

18. Photographies et marketing 

Vous consentez à ce que nous utilisions les images de vous prises pendant le voyage à des fins publicitaires et promotionnelles, sur le support de notre choix. Vous nous accordez une licence perpétuelle, gratuite, mondiale et irrévocable pour utiliser ces images à des fins publicitaires et promotionnelles.

19. Politique de confidentialité

Les informations personnelles que vous nous communiquez peuvent être utilisées pour l'organisation du voyage ou pour vous envoyer des informations promotionnelles concernant nos événements et offres spéciales. Ces informations peuvent être partagées avec nos agents et fournisseurs afin de nous permettre d'organiser le voyage. Dans tous les autres cas, vos données seront traitées conformément à notre politique de confidentialité (consultable sur notre site web).

20. Législation

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol dans toute la mesure permise par la loi. Tout litige relatif au voyage ou aux présentes conditions devra être porté devant les tribunaux espagnols.

21. Adresse enregistrée

Randonnée et voyage à vélo SL

C/ Pidelaserra, 9

08397 Pineda de Mar

tel + 34 647 974 872

info@trekandride.com – www.trekandride.com/

CIF: B06978589